Danish English

 

ESS til Metro Service Kundeservice 

Udfordring


Metro Service Kundeservice stod overfor følgende udfordringer med det tidligere system:

  • Alt for mange manuelle sagsgange
  • Langsom sagsbehandling på grund af opslag i flere undersystemer
  • Dårlige statistikmuligheder
  • Problemer med sikkerhed
  • Ingen mulighed for inddrivelse via SKAT

Løsning

 
Med udgangspunkt i ESS har Metro Service Kundeservice fået digitaliseret alle processer omkring kundehenvendelser, med fokus på effektivisering af sagsbehandlingen.

 

Løsningen omfatter udover ESS, de tilhørende moduler ESS Web til webformularer, og ESS Portal til kommunikation med bl.a. stewader. Desuden er deres ESS løsning fuldt integreret til en række undersystemer:

  • Betalingsmodul (kreditkort og MobilePay)
  • Automatisk rykker girokort generering og print
  • CPR-register
  • Online betaings-website
  • Bank (ind- og udbetalinger)
  • Stewardernes PDA’er

Metroservice Pictogram 2

 

Udbytte

 
Metro Service Kundeservice har med ESS opnået:

  • Forbedret effektivitet i sagsbehandlingen: 10 - 15% flere sager igennem med samme bemanding
  • Bedre kvalitet i sagsbehandlingen fordi fejl undgås
  • Forbedret flow og effektivitet i sagsbehandlingen vedr. betalinger og rykkere
  • Større effektivitet vedr. inddrivelser fra udenlandske passagerer pga. ny betalingsside

 

 

Metro Service Billede

  


 

Du kan hente kundecasen som PDF her.

 


   

Metro Service A/S varetager metroens kundeservice, drift og vedligehold, og fra juli 2019 tillige drift og vedligehold af Københavns nye metrostrækning Cityringen.

 

Metro Service’s største gruppe medarbejdere er stewarderne, som yder kundeservice, holder opsyn og kontrollerer billetter, ved de i gennemsnit 13.000 daglige afgange og mere end 190.000 daglige passagerer

 

Læs mere om Metro Service her.

  


  

Tilbage

 

 

NNN

Metro Service Logo

        Lector  l  Ordrupvej 101  l  2920 Charlottenlund  l  Tel. +45 44 50 21 50 l  info@lector.dk  l  CVR-nr. 10 02 16 18  l  Følg os på Linkedin Ikon

© Lector 2018