Danish English

 

ESS til Metro Service Kundeservice

 

Udfordring


Metro Service Kundeservice stod overfor følgende udfordringer med det tidligere system:

  • Alt for mange manuelle sagsgange
  • Langsom sagsbehandling på grund af opslag i flere undersystemer
  • Dårlige statistikmuligheder
  • Problemer med sikkerhed
  • Ingen mulighed for overførsel til SKAT

Løsning

 
Med udgangspunkt i ESS (Elektronisk Sags System) har Metro Service Kundeservice fået digitaliseret alle processer omkring kundehenvendelser, med fokus på effektivisering af sagsbehandlingen.

 

Løsningen omfatter udover ESS, de tilhørende moduler ESS Web til kundehenvendelser, og ESS Portal til kommunikation med høringsparter, samt fuld integration til en række undersystemer:

  • Betalingsmodul (kreditkort og MobilePay)
  • Intrum Justitia (inddrivelse af udeståender)
  • CPR-register
  • Bank (ind- og udbetalinger)
  • Stewardernes PDA’er

Metroservice Pictogram 2

 

Udbytte

 
Metro Service Kundeservice har med ESS opnået:

  • Forbedret effektivitet i sagsbehandlingen: 10-15% flere sager igennem med samme bemanding
  • Bedre kvalitet i sagsbehandlingen fordi manuelle fejl undgås
  • Forbedret flow og effektivitet i sagsbehandlingen vedr. betalinger og rykkere
  • Større effektivitet vedr. inddrivelser fra udenlandske passagerer pga. ny betalingsside

 

 

Metro Service Billede

  


 

Du kan hente kundecasen som PDF her.

 


   

Metro Service A/S varetager driften af metroen på vegne af Metroselskabet.

 
Størstedelen af selskabets ca. 285 ansatte er Metrostewarderne, som informerer og hjælper kunder, holder opsyn og kontrollerer billetter.

 
Det er også Metro Service, der overvåger driften af Metroen døgnet rundt.

 
I 2015 valgte flere end 57 millioner passagerer at benytte metroen. Metroen har et stigende passagertal samt høj driftsstabilitet og kundetilfredshed.

 
ESS anvendes af Metro Service afdelingen Kundeservice, der er ansvarlig for:

 

- Indsigelser over afgifter (21.000 indsigelser ud af 64.500 afgifter pr. år)

- Øvrige kundehenvendelser (5.000 pr. år):

  • Spørgsmål om at rejse med Metroen
  • Hittegods
  • Forsikringsspørgsmål og rejsegaranti

 

Læs mere om Metro Service her.

  


  

Tilbage

 

 

NNN

Metro Service Logo

        Lector  l  Ordrupvej 101  l  2920 Charlottenlund  l  Tel. +45 44 50 21 50 l  info@lector.dk  l  CVR-nr. 10 02 16 18  l  Følg os på Linkedin Ikon

© Lector 2017