Danish English

 

ESS til Sekretariatet for de finansielle ankenævn

 

Udfordring

 
Sekretariatet for de finansielle ankenævn har efter sammenlægning af fire ankenævn gennemgået store forandringer. Øget digitalisering med mulighed for at klage online og kommunikere i en portal, samt øgede krav til sikkerhed og dokumentation i forhold til behandling af personfølsomme data, udfordrer i den grad de privatgodkendte ankenævn og den måde disse behandler klagesager på.

 
Sekretariatet for de finansielle ankenævn havde behov for at kunne imødekomme ovennævnte udfordringer, og samtidig være med til at sikre, at medarbejdere/sagsbehandlere hos nævnet overholder reglerne for sagsbehandlingsfristen på 90 dage.

  

Løsning

 
Med udgangspunktet i opgradering af ESS og de tilhørende moduler ESS Web og ESS Portal, samt en fuld integration til mødeplatformen First Agenda, digitaliserer Sekretariatet for de finansielle ankenævn alle processer omkring sagsbehandling af kundehenvendelser. Løsningen giver forbedret fokus på effektivt at håndtere sagsforløb og de dertil knyttede dokumenter med flere parter og høringer.

 

 

Webformular

   

 

Udbytte

  • Mulighed for at klage online og udveksle informationer digitalt
  • Mulighed for at kommunikere med eksterne parter, uden at disse parter har direkte adgang til ESS
  • Sikker adgang til sagsdokumenter
  • Færre henvendelser omkring status på en sag, da parterne selv har overblikket
  • Kortere sagsbehandlingstid
  • Nemmere at dokumentere alle registrerede hændelser i et sagsforløb
  • Mulighed for at rapportere til ledelsen, og levere statistikker til organisationen
  • Understøtter behov for at imødekomme krav i forbindelse med Persondataforordningen

 


 

Du kan hente kundecasen som PDF her.

 


   

Sekretariatet for de ­finansielle ankenævn er en sammenlægning af Pengeinstitutankenævnet, Realkreditankenævnet, Ankenævnet for investeringsfonde og Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber.

 

Ankenævnene er efter § 6, stk. 1, i lov om forbrugerklager godkendte private ankenævn og behandler klager over finansielle virksomheder, fortrinsvis fra private forbrugere.

 

Læs mere om Sekretariatet for de finansielle ankenævn her.

  


  

Tilbage

 

 

Sekretariatet For De Finansielle Ankenaevn

        Lector  l  Ordrupvej 101  l  2920 Charlottenlund  l  Tel. +45 44 50 21 50 l  info@lector.dk  l  CVR-nr. 10 02 16 18  l  Følg os på Linkedin Ikon

© Lector 2018